客服電話的聯想

早上看了大神風呂更新忍不住笑出來…大神寫他有次打電話去某客服中心詢問某產品的錯誤排除方法，結果等他描述完一長串的使用情形後，接電話的人才說：「好，那麼幫您轉接負責人員」，大神一時愕然，但真正令他怒的是負責人接起電話後又再度問：「請問有什麼事嗎？」…也就表示他得從頭說明一遍…（大神吐嘈『（接電話的人）應該好好交棒給負責人員呀！』）

噗噗！看到大神這種反應，一種親切感油然而生啊！我想很多人都有類似的經驗吧，就是打客服電話，常常不得不對不同的人反覆描述同樣的事（最慘的就是最後還是找不到負責人||||），還有一種情形則是照語音指示按了不知幾個鈕後，還得一直接收「請稍候，我們將為您轉接」的音樂轟炸…

想到上次在飛機上看的Frasier（歡樂一家親），那集笑到我快不行。劇中的爸爸Martin在ATM提款，機器多吐了四十元給他。他回家正在對兒子們炫耀時，被正義感很強的看護Daphne聽到。Daphne勸Martin把錢還給銀行，Martin雖不情願但只好答應。

Martin打銀行的客服電話，但轉接半天找不到人，十幾分鐘後Martin終於放棄，決定親自跑一趟銀行。不去還好，一去就更妙！首先，銀行櫃員不等Martin敘述，就叫他填一張所謂的申請單，然後過不久，櫃台居然拿錢說要給他。Martin一頭霧水，表示自己是來還錢，怎麼反倒銀行要給他錢呢？但解釋半天櫃員依舊不明白，說要去請示主管。

Martin和Daphne在銀行裡枯等，主管來了，還是拿著錢要給Martin。Martin這時已是氣頭上－－他是抱著「還錢的決心」來的，沒人要收他還的錢，反而要給他錢？Martin要主管查清楚狀況，便氣沖沖回家了。

幾天後，Martin和Daphne又到銀行，這次被請進經理室。經理一見到Martin便直跟他賠不是，說因為作業疏失造成不便等等的客氣話，最後說「為了補償您的損失，除了先前的金額我們決定再賠償您ＸＸ元…」。Martin傻眼！旁邊的Daphne則喃喃說：「我也要來這間銀行開戶…」

哈哈哈！雖然現實生活不可能有這等好事（通常都是銀行A客戶的錢），但這集諷刺銀行客服流程之迂腐真是演得維妙維肖啊！^Q^